دانلود رایگان


مبانی نظری وپیشینه تحقیق رضایت مشتری و تئوری خاکستری - دانلود رایگان



دانلود رایگان مبانی نظری وپیشینه تحقیق رضایت مشتری و توری خاکستری - ‏مبانی نظری وپیشینه تحقیق رضایت مشتری و‏ تئور‏ی‏ ‏خاکستر‏ی ‏مقدمه‏ ‏فصل ‏11 ‏قسمت‏ ‏اول‏: ...

دانلود رایگان لینک دانلود و خرید پایین توضیحاتدسته بندی : ووردنوع فایل : word (..docx) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )تعداد صفحه : 43 صفحه قسمتی از متن word (..docx) : ‏مبانی نظری وپیشینه تحقیق رضایت مشتری و‏ تئور‏ی‏ ‏خاکستر‏ی‏مقدمه‏ ‏فصل ‏11‏قسمت‏ ‏اول‏: ‏رضا‏ی‏ت‏ ‏مشتر‏ی ‏11‏2-1-1- ‏مقدمه ‏11‏2-1-2- ‏تعر‏ی‏ف‏ ‏مشتر‏ی ‏12‏2-1-3- ‏ارزش‏ ‏مشتر‏ی ‏12‏2-1-4- ‏تعر‏ی‏ف‏ ‏رضا‏ی‏ت‏ ‏مشتر‏ی ‏12‏2-1-5- ‏سطوح‏ ‏رضا‏ی‏ت‏ ‏مشتر‏ی‏ان ‏13‏2-1-6- ‏سنجش‏ ‏رضا‏ی‏ت‏ ‏مشتر‏ی ‏13‏2-1-7- ‏مدل‏ ‏شکلگ‏ی‏ر‏ی‏ ‏رضا‏ی‏ت‏ ‏مشتر‏ی ‏15‏قسمت‏ ‏دوم‏: ‏تئور‏ی‏ ‏خاکستر‏ی ‏20‏2-2-1- ‏مقدمه ‏20‏2-2-2- ‏تعر‏ی‏ف‏ ‏تئور‏ی‏ ‏خاکستر‏ی ‏20‏2-2-3- ‏تئوري ‏س‏ی‏ستم ‏هاي ‏خاکستري ‏21‏2-2-3-1- ‏مفاه‏ی‏م ‏اساس‏ی ‏س‏ی‏ستم ‏هاي ‏خاکستري ‏21‏2-2-3-2- ‏اصول‏ ‏بن‏ی‏اد‏ی‏ ‏س‏ی‏ستمها‏ی‏ ‏خاکستر‏ی ‏24‏فصل دوم‏مبانی نظری و پیشینه تحقیق‏‏مقدمه فصل‏بررسی تاریخچه، مفاهیم، تعاریف و به‏طور کلی مبانی نظری یک مفهوم، پیش‏نیاز شناخت و پیاده‏سازی آن مفهوم است. بر این اساس، فصل حاضر با هدف شناسایی مفاهیم مورد استفاده در این پژوهش در چهار قسمت ارائه می‏گردد.‏قسمت اول: رضایت مشتری‏2-1-1- مقدمه‏در محیط کسب و کار امروز که پیچیدگی و رقابتی شدن آن روز‏‏افزون است، رضایت مشتری در حال تبدیل شدن به هدف اصلی سازمان‏ها است. رضایتمندی مشتری، احساس یا نگرش مشتری نسبت به یک محصول یا خدمت بعد از استفاده از آن است. بعبارتی لذت بردن یا مشمئز شدن خریدار نسبت به عملکرد محصول و خدمات پس از مقایسه عملکرد (یا نتیجه حاصل از کارکرد) محصول یا خدمات خریداری شده در مقایسه با آنچه انتظار وی بوده است. (فروزنده، 2003) رضایت مشتری از طریق تکرار خرید، خرید کالای جدید و خرید کالا توسط مشتریان جدیدی که از طریق مشتریان راضی به کالا تمایل پیدا کرده‏اند، به افزایش درآمد و سود منجر می‏شود. در واقع مشتریانی که از سازمان رضایت زیادی دارند، تجربیات مثبت خود را به دیگران منتقل می‏کنند و به این ترتیب وسیله تبلیغ برای سازمان شده و در نتیجه هزینه جذب مشتریان را کاهش می‏دهند. (کاووسی و سقایی، 2005) سود در تجارت، مستلزم مراجعه دوباره مشتریانی است که به داشتن کالاها یا خدمات شرکت مباهات کرده و دوستانشان را هم به مصرف کالاها یا خدمات شرکت تشویق می‏کنند. لذا می‏توان ادعا کرد که رضایت مشتری موجب وفاداری مشتریان می‏گردد و درنتیجه افزایش سودآوری آتی شرکت را به دنبال می‏آورد. تامین رضایت مشتری زمانی حاصل می‏شود که خواست واقعی مشتری تامین شده و نیاز او در زمان معین و به روشی که او می‏خواهد برآورده شود. بنابراین اولین اصل در دنیای کسب و کار امروزی، ایجاد ارزش‏های مشتری‏‏پسند می‏باشد. (کاوندی و شاکری، 1389)

مبانی نظری وپیشینه تحقیق رضایت مشتری و توری خاکستری


مبانی نظری وپیشینه تحقیق رضایت مشتری و توری خاکستری


دانلود مبانی نظری وپیشینه تحقیق رضایت مشتری و توری خاکستری


مبانی


نظری


وپیشینه


تحقیق


رضایت


مشتری


و


توری


خاکستری


مبانی


نظری


وپیشینه


تحقیق


رضایت


م




مبانی


نظری


وپیشینه


تحقیق


رضایت


مشتری


و


تئوری


خاکستری


مقاله


پاورپوینت


فایل فلش


کارآموزی


گزارش تخصصی


اقدام پژوهی


درس پژوهی


جزوه


خلاصه


پاورپوینت فصل اول، معرفی دیوارهای برشی

پاورپوینت پروستاگلاندین ها

پاورپوینت ارجاع نویسی به شیوه APA

پاورپوینت آناتومي سيستم عصبي قسمت دوم

پیشینه و مبانی نظری باورهای غیر منطقی

پاورپوینت در مورد روباتهاي هوشمند خودکار

تئوری نمایندگی و اثرات آن بر سازمان ها

پاورپونیت ریاضی اول دبستان درس پانزدهم

پاورپوینت داناترین مردم درس 16 هدیه های آسمانی پایه سوم

پاورپوینت درس 6 عربی دهم